Talebi açan kişiden harcanan dakikaya kadar her şey tek kayıtta.
Ticket, PolariStar'ın merkezidir. Bir talep yalnız başlık ve açıklama olarak durmaz; müşteriye (kurum modunda departmana), o tarafta bir kişiye ve gerektiğinde envanterdeki bir cihaza bağlanır. Beklenen taraf, yapılan çalışma, harcanan süre ve çözüm aynı kaydın üstünde büyür. Ürün ilkesi açık: talebi ilgili kişi, cihaz, müdahale ve sonuçla tek operasyon kaydında birleştirmek.
Aynı ticket altında zaman içinde birden fazla görev açılabilir. Bir görev bitince yalnız o görev kapanır; ticket ve diğer bağlı görevler etkilenmez. Bu bir ayar değil, veri modelinin kendisi: ticket ve görev veritabanında ayrı tablolardır.
Müşteri portaldan sorunun çözüldüğünü bildirebilir; ticket kapanmaz. Durum “Müşteri çözüm onayı” olur, teknik ekip kontrol edip kapatır. Kapanış, süreci kontrol eden yetkili kişinin kapanış özetiyle olur.
Nasıl geldi alanı yedi değer tutar: telefon, yüz yüze, iç talep, e-posta, portal, diğer ve belirsiz. Diğer, WhatsApp ve SMS gibi kanallar için toplayıcıdır. Listede “Kim açtı?” çipleri bu değerleri kaba gruplar hâlinde toplar.
Açık, devam eden, bekleyen ve kapalı dağılımı listenin üstünde halka olarak durur. Dilime tıklamak listeyi filtreler; ayrı bir filtre ekranına gitmeniz gerekmez. Halkanın altında sayılı filtre çipleri, müşteri seçici ve sıralama aynı satırda.
Durum “Bekleniyor” olduğunda taraf, ilgili kişi ve beklenen işlem ayrı alanlardır. Beklenenler ekranı müşteriden, teknik ekipten veya üçüncü taraftan beklenen işleri tek sayfada toplar, yani topun kimde olduğu sorusunun cevabı bir yerde durur.
Her müdahale tarih, sorumlu ve süreyle işlenir. Aktarma ve sorumlu değişikliği de aynı günlüğe satır olarak düşer, böylece kaydın elden ele nasıl geçtiği görünür. Toplam süre ticket üzerinde birikir.
Ticket bir envanter cihazına bağlanabilir, ama zorunlu değildir. İç ekipte yalnız seçili müşterinin, portalda yalnız oturum sahibinin firmasına ait cihazlar listelenir; kapsam dışı bir cihaz kimliği API tarafında reddedilir.
Üst bantta duran kapsam anahtarı listeyi yalnız size atananlarla tüm ekip arasında çevirir. Takiptekiler çipi ise atanmasanız da izlemek istediğiniz kayıtları ayırır; takipçi olmak atama demek değildir.
Destek raporu sorumlu bazında filtrelenir: tüm ekip, tek kişi veya atanmamış kayıtlar. Rapor Excel ve CSV olarak alınabilir, çıktıda sorumlu kolonu yer alır. Bağlı görev ve devir yeni ticket üretmediği için toplam ticket ve teknisyen ticket sayısı şişmez.
Kapanmaması tasarımdır. Bir talep genellikle birkaç işten oluşur ve bunların biri bitince talep çözülmüş sayılmaz. Görev tamamlandığında yalnız o görev kapanır ve aynı ticket altına sonradan yeni görev bağlanabilir.
Hayır. Müşteri portaldan çözümü bildirirse ticket kapanmaz, durumu Müşteri çözüm onayı olur. Teknik ekip kontrol eder ve kapatma kararını verir. Böylece müşterinin bildirimi ile ekibin doğrulaması karışmaz.
Nasıl geldi alanındaki Diğer seçeneği WhatsApp ve SMS gibi kanallar için toplayıcıdır. Kanalı gerçekten bilmiyorsanız Belirsiz değeri durur; kaydı telefon ya da e-posta diye işaretlemek zorunda kalmazsınız.
Süre tek tek müdahalelerde girilir ve ticket üzerinde birikir. Destek raporunda kayıtları tüm ekip, tek sorumlu veya atanmamış olarak süzebilir, Excel ya da CSV olarak alabilirsiniz. Elle toplama yapmanız gerekmez.
Müşteri portalından açılan ticket iç ekibe e-posta ile düşer. Sorumlu, durum, plan veya çözüm değiştiğinde talep sahibine bildirim gider. Bildirim aboneliği kullanıcı bazlıdır: yönetici olmak her ticket e-postasını almak anlamına gelmez.
Aynı motor, farklı dil. Kurum yüzeyinde menü Talepler ve Bekleyenler olarak geçer, müşteri yerine departman konuşulur, müşteri çözüm onayı kullanıcı çözüm onayı olur. Alanlar ve akış aynı kalır.
Destek masasında çalışan teknisyenler, işi dağıtan ekip yöneticileri ve çözüm süresini ölçmek isteyen BT yöneticileri.
Size bir çalışma alanı açalım, kendi müşteri ve cihaz bağlamınızla deneyin. Kurulum ve veri taşıma konusunda yol gösteririz.
